HESPERISA İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 16.10.2026

HESPERISA olarak, alışveriş sürecinizin her aşamasında açık ve ulaşılabilir olmayı önemsiyoruz. hesperisa.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma, iade ve geri ödeme koşulları aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Kanuni istisnalar dışında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma kararınızı süre dolmadan info@hesperisa.com adresine e-posta göndererek veya yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bu hakkın kullanılması, tarafımızdan önceden onay verilmesine bağlı değildir.

Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işleminizi kolaylaştırır. İade nedeni paylaşmanız zorunlu değildir.

2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Ürünü tarafımızdan teslim alacağımızı bildirmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde geri göndermeniz gerekir.

İade adresi ve gönderim bilgileri, bildiriminiz üzerine tarafınıza iletilir. Bu bilgilendirmenin beklenmesi, yasal gönderim süresini uzatmaz. Gönderi belgesini ve kargo takip numarasını saklamanızı öneririz.

Ürünü; beraberinde teslim edilen aksesuarları, parçaları ve varsa hediye bileşenleriyle birlikte, taşımada zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyiniz. Varsa orijinal kutusunu ve ambalajını kullanabilirsiniz. Orijinal ambalajın açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; sağlık ve hijyenle ilgili kanuni istisnalar saklıdır.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişiklikler nedeniyle cayma hakkınız ortadan kalkmaz.

3. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirme formunda iade için belirtilen kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade için bir kargo firması belirtilmemişse, gönderim bedeli müşteriye yüklenmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret talep edilmeden uygun bir iade yöntemi sağlanır.

Kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz, gönderim öncesinde info@hesperisa.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde gerekli taşıma giderleri tarafımızca karşılanır.

4. Geri Ödeme

Cayma hakkı kapsamında geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içerisinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmişse bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ile varsa teslimat giderleri iade edilir. Kısmi iadelerde iade edilen ürünlere ilişkin bedel ve mevzuat gereği iadesi gereken tutarlar geri ödenir.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemeler ilgili karta, havale/EFT ödemeleri ise ödemeyi yapan kişiye ait banka hesabına iade edilir.

Taksitli alışverişlerde iade tarafımızca tek seferde yapılır; tutarın kart hareketlerine yansıma şekli ve zamanı, ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuat kapsamında özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ya da özel ölçüyle üretilen ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Teslimden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu istisnalar, yalnızca kanuni şartları karşılayan ürünlere uygulanır. Bir ürünün indirimli olması, doğal taştan üretilmesi veya standart olarak el emeğiyle hazırlanması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının bulunmadığı durumlar, satın alma öncesinde ilgili ürün ve ön bilgilendirme metinlerinde açıklanır. Ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik ya da yanlış ulaştığını fark ederseniz, sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla birlikte info@hesperisa.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Teslimat sırasında fark edilen paket hasarlarında, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi süreci kolaylaştırır. Ancak tutanak bulunmaması veya 24 saat içerisinde bildirim yapılmamış olması, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde, kanuni şartlar çerçevesinde bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınız bulunmaktadır.

Doğal taşlarda görülebilen renk, damar, desen ve doku farklılıkları ürünün doğal özelliklerinden kaynaklanabilir. Bununla birlikte, teslim edilen ürünün açıklanan niteliklere aykırı olması veya hasarlı bulunması hâlinde yasal haklarınız geçerlidir.

7. Değişim

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız dışında, doğrudan ürün değişimi hizmeti sunulmamak­tadır. Farklı bir ürün tercih ediyorsanız, mevcut ürün için geçerli iade sürecini tamamlayarak yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

8. İletişim ve Başvuru

İade, cayma ve geri ödeme talepleriniz için:

HESPERISA — Beyza YILDIRIM
İnternet sitesi:https://hesperisa.com
E-posta:info@hesperisa.com
Yazılı başvuru adresi: Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı Ayport Rezidans 4/B No:74 Pendik / İstanbul

Ürün gönderimi öncesinde, siparişinize ilişkin iade adresini ve kargo bilgilerini bizimle teyit ediniz.

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşulları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili dava şartları gözetilerek Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bu politika, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.