HESPERISA Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI

Adı / ticari unvanı: [Vergi kaydı ve faturada yer alan tam ticari unvan]
Marka: HESPERISA
İnternet sitesi:https://hesperisa.com
E-posta:info@hesperisa.com
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı Ayport Rezidans 4/B No:74 Pendik / İstanbul
Vergi dairesi / vergi numarası: [Bilgiler]
MERSİS numarası: [Bilgiler]

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

ALICI

Adı ve soyadı: [Sipariş bilgisi]
Telefon: [Sipariş bilgisi]
E-posta: [Sipariş bilgisi]
Fatura adresi: [Sipariş bilgisi]
Teslimat adresi: [Sipariş bilgisi]
Teslim alacak kişi: [Sipariş bilgisi]

Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.

2. Konu ve Kapsam

Bu sözleşme, ALICI’nın hesperisa.com üzerinden sipariş verdiği fiziksel ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı ve satış sonrası işlemlerine ilişkin koşulları düzenler.

ALICI’nın tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve sipariş sırasında onaylanan kişiselleştirme bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Eğitim, danışmanlık ve dijital içerik satışları bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

3. Sipariş Bilgileri

Sipariş numarası: [Numara]
Sözleşme tarihi: [Tarih ve saat]

Ürünler toplamı: [Tutar]
İndirim: [Varsa tutar]
Teslimat bedeli: [Tutar / ücretsiz]
Varsa ayrıca onaylanan giderler: [Açıklama ve tutar]
Vergiler dâhil genel toplam: [Tutar]
Ödeme yöntemi / taksit bilgisi: [Bilgiler]
Teslimat taşıyıcısı: [Firma]
İade taşıyıcısı: [Firma]
İade adresi: [Açık adres]
Taahhüt edilen hazırlık ve teslimat süresi: [Siparişe özgü bilgi]

ALICI’ya ödeme öncesinde gösterilmeyen veya açıkça onaylatılmayan ek bedeller talep edilemez. Onaylanan siparişin esaslı koşulları, ALICI’nın onayı olmadan değiştirilemez.

4. Sözleşmenin Kurulması

ALICI, siparişi tamamlamadan önce ürün özelliklerini, ölçü ve seçeneklerini, toplam bedeli, teslimat koşullarını ve cayma hakkına ilişkin bilgileri inceleme ve giriş hatalarını düzeltme imkânına sahiptir.

Sözleşme; ön bilgilendirmenin teyit edilmesi ve ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş işleminin elektronik ortamda tamamlanmasıyla kurulur. Üyelik oluşturulması tek başına satış sözleşmesi onayı sayılmaz.

Siparişe özgü sözleşme ve ön bilgilendirme, saklanabilecek şekilde ALICI’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

Sipariş sonrasında internet sitesinde yapılan değişiklikler, kurulmuş sözleşmeye geriye dönük olarak uygulanmaz.

5. Ürün Özellikleri ve Doğal Farklılıklar

Ürünün malzemesi, yaklaşık ölçüsü, adedi ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır. Ürün açıklaması ile sipariş sırasında onaylanan seçenekler esas alınır.

Doğal taşların renk tonu, damar, desen, kapanım ve yüzey dokusu her parçada farklılık gösterebilir. El işçiliğinden kaynaklanabilecek ölçü farklılıkları varsa bunların kabul edilebilir aralığı ürün sayfasında belirtilir.

Görsellerin temsilî olduğu durumlarda bu husus ürün sayfasında açıkça açıklanır. Tekil olarak fotoğraflanan ve fotoğraftaki parçanın gönderileceği belirtilen ürünlerde aynı parça teslim edilir.

Doğal farklılıklar; yanlış taş veya malzeme gönderilmesini, açıklanmamış işlem ve uygulamaları, siparişe aykırı ölçüyü, kırık parçayı veya kullanım amacını etkileyen kusurları haklı kılmaz.

Doğal taşlara ilişkin geleneksel ve spiritüel anlatımlar, kesin sonuç veya tıbbi fayda taahhüdü niteliğinde değildir. SATICI’nın ürünün maddi niteliklerine ve mevzuata uygunluğuna ilişkin sorumluluğu saklıdır.

6. Kişiye Özel Siparişler

İsim, yazı, özel ölçü, özel dizilim veya ALICI’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanacak ürünlerde, üretime esas bilgiler sipariş öncesinde veya üretime geçilmeden yazılı olarak teyit edilir.

ALICI, bildirdiği ölçü, isim, yazı ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. SATICI’nın ölçü alma talimatını doğru ve anlaşılır şekilde sunmuş olması kaydıyla, ALICI’nın yanlış bildirdiği bilgilere uygun üretim yapılması tek başına ayıp sayılmaz.

Onaylanan tasarıma uygun şekilde üretime geçildikten sonra değişiklik talepleri, üretimin geldiği aşama ve teknik imkânlar doğrultusunda değerlendirilir. Ek ücret veya yeni teslimat tarihi gerektiren değişiklikler, ALICI’nın ayrıca onayı alınmadan uygulanmaz.

Kanuni şartları karşılayan kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu durum sipariş öncesinde ayrıca açıklanır. Yanlış üretim, ayıp veya siparişe aykırılık hâlinde ALICI’nın yasal hakları devam eder.

Standart bir ürünün yalnızca sipariş üzerine hazırlanması, tek başına kişiye özel ürün istisnası oluşturmaz.

7. Ödeme ve İşlem Güvenliği

Sevkiyat için sipariş bedelinin seçilen ödeme yöntemine uygun olarak alınmış olması gerekir. Havale/EFT siparişlerinde varsa ödeme süresi, sipariş öncesinde gösterilir. Bu sürede ödeme yapılmaması hâlinde uygulanacak iptal koşulları da önceden açıklanır.

SATICI, sipariş ve ödeme arasında tutarsızlık veya yetkisiz işlem şüphesi bulunması hâlinde, gerekli ve ölçülü doğrulama talep edebilir. Kart şifresi, internet bankacılığı şifresi ve tek kullanımlık doğrulama kodu istenmez.

Banka veya ödeme kuruluşu nezdinde ödeme itirazı açılması, tek başına borcun ortadan kalktığı veya SATICI’nın sorumluluğunun kesinleştiği anlamına gelmez. İşlem; ödeme, teslimat ve tarafların sunduğu belgelerle değerlendirilir.

Aynı işlem için hem banka/ödeme kuruluşu hem de SATICI üzerinden mükerrer iade alınması hâlinde, haksız olarak elde edilen tutarın geri istenmesine ilişkin kanuni haklar saklıdır.

8. Hazırlık ve Teslimat

Standart ürünler, ödeme onayını izleyen en geç 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesi–cuma günleridir. Siparişe özgü daha kısa bir taahhüt verilmişse bu süre uygulanır.

Kargoya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi 1–3 iş günüdür. Taşıyıcının dağıtım planı ve teslimat bölgesine göre değişebilen bu tahmin, kesin teslim tarihi taahhüdü değildir; ancak SATICI’nın sözleşmedeki ve kanundaki teslim yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 takvim gününü aşamaz. Kişiye özel ürünlerde önceden açıklanan ve onaylanan süre uygulanır.

SATICI, ürünü eksiksiz, siparişe uygun ve gerekli belgeleriyle teslim etmekle yükümlüdür.

9. Adres Hataları ve Teslim Alınmayan Gönderiler

ALICI, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru bildirmekle yükümlüdür. Adres değişikliği talebi, ürün sevk edilmeden önce iletilmelidir. Sevkten sonraki talepler taşıyıcının imkânlarına göre değerlendirilir.

Yanlış adres, teslimatın kabul edilmemesi veya taşıyıcının usulüne uygun bildirimine rağmen gönderinin teslim alınmaması nedeniyle ürünün geri dönmesi hâlinde SATICI, siparişin durumunu netleştirmek için ALICI’yla iletişime geçer.

Gönderinin teslim alınmaması, tek başına açık bir cayma bildiriminin yerine geçmez. Bununla birlikte, mevzuata uygun şekilde iletilmiş cayma bildirimi geçerlidir.

ALICI’nın kusurundan kaynaklanan yeniden gönderim talebinde, yalnızca gerçek ve belgelenebilir ek taşıma bedeli önceden bildirilip onay alınarak talep edilebilir. Kanunen SATICI’nın karşılaması gereken giderler ALICI’ya yüklenemez.

Teslim alınmayan ürünlerin bedeli kendiliğinden SATICI’ya gelir kaydedilmez.

10. Taşıma Hasarı ve Gecikme

SATICI’nın belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünlerde, ALICI’ya veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın, SATICI tarafından sunulmayan başka bir taşıyıcıyla gönderimi özellikle istemesi durumunda, taşıyıcıya teslimden sonraki kayıp ve hasar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Teslimatta görünür hasar fark edilirse fotoğraf çekilmesi ve mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Gecikme veya başka bir aksaklık hâlinde SATICI, ALICI’yı bilgilendirir. ALICI’nın açık onayı olmadan alternatif ürün gönderilmez ve teslimat süresi uzatılmaz. Stok tükenmesi tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmazsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde kanuni faiziyle iade edilir.

İfanın imkânsızlaşması hâlinde, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içerisinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır; tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte, bildirimden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

11. Cayma Hakkı

ALICI, kanuni istisnalar dışında, ürünün kendisine veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 takvim günü içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimattan önce de cayılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün tesliminden itibaren başlar.

Cayma kararı, süre dolmadan info@hesperisa.com adresine e-posta gönderilerek veya SATICI’ya yazılı olarak bildirilir. Bildirimin siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numarası, ad-soyad ve ilgili ürünlerin belirtilmesi önerilir.

Cayma için gerekçe veya SATICI onayı aranmaz. Yalnızca ürünü bildirimsiz geri göndermek yerine, cayma kararının açıkça iletilmesi gerekir.

Gereği gibi bilgilendirme yapılmaması durumunda mevzuattaki uzamış cayma süreleri uygulanır.

12. İade, İnceleme ve Ürünün Korunması

SATICI ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 takvim günü içerisinde ürünü geri gönderir.

İade edilen ürünün, satışa konu ürünle aynı olması; teslim edilen parçalar ve aksesuarlarla birlikte gönderilmesi gerekir. Yanlış ürün gönderilmesi, eksik parça veya sonradan oluşan hasar tespit edilmesi hâlinde durum, mümkün olduğunda fotoğraf ve kayıtlarla belgelenerek ALICI’ya bildirilir.

Orijinal kutu ve ambalajın kullanılması önerilir; bunların bulunmaması, kanuni istisnalar dışında tek başına iadenin reddine neden olmaz. ALICI, ürünün niteliğine uygun koruyucu paketleme yapmalıdır.

ALICI’nın ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler sorumluluk doğurmaz. Buna karşılık, bu kapsamın dışında kalan ve ALICI’dan kaynaklandığı ortaya konulan kırılma, kesilme, parça çıkarılması, yetkisiz müdahale veya talimatlara aykırı kullanım nedeniyle oluşan zararlar, kanuni sorumluluk hükümlerine göre değerlendirilir.

Her iade için otomatik “kullanım bedeli”, “yeniden stoklama bedeli” veya sabit ceza kesilmez. İleri sürülen zarar ve eksiklikler somut olarak açıklanır; uyuşmazlık bulunması yasal geri ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden askıya almaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde iade gideri SATICI’ya aittir. Taşıyıcı belirtilmemişse ALICI’dan iade gideri istenemez. Belirlenen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, ek masrafsız iade yöntemi sağlanır.

13. Geri Ödeme ve Kampanyalı Siparişler

Cayma kapsamında geri ödeme, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren en geç 14 takvim günü içerisinde yapılır. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün SATICI’ya ulaşmasıyla başlar.

Teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren hesaplanır.

Tam iadede, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat giderleri geri ödenir. Kısmi iadede, ilgili ürün için fiilen ödenen bedel ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar esas alınır.

Sepet veya çoklu ürün indirimleri, siparişte ürünlere uygulanan indirim dağılımı dikkate alınarak hesaplanır. İade nedeniyle geriye dönük ve önceden açıklanmamış ceza, kargo bedeli veya indirim iptali uygulanmaz.

Birlikte satılan setlerin içeriği ve bedeli sipariş öncesinde açıklanır. Tek ürün olarak satılan setten cayılması hâlinde setin bileşenleri birlikte geri gönderilir; belirli bir parçanın ayıplı olmasına ilişkin haklar saklıdır.

Siparişe bağlı hediye ürünün iadesi gerekiyorsa bu durum kampanya koşullarında önceden açıklanır. Eksik hediye nedeniyle açıklanmamış veya keyfî bedel kesintisi yapılamaz.

İade, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Taksitli kart ödemelerinde bankanın hesap hareketlerine yansıtma uygulaması ayrıca geçerlidir.

Fatura aslının bulunmaması, vergi dâhil iade hakkını ortadan kaldırmaz; gerekli mali işlemler mevzuata uygun yürütülür.

14. Cayma Hakkının İstisnaları

Kanuni şartları karşılaması kaydıyla;

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

• Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

İstisna, ilgili ürün için sipariş öncesinde açıklanır. Tüm takıların, yağların veya ambalajı açılan bütün ürünlerin iade dışı olduğu şeklinde genel bir uygulama yapılamaz. Ürünün indirimli olması da cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin haklar bu istisnalardan etkilenmez.

15. Ayıplı Ürünler ve Kullanım Kaynaklı Hasarlar

ALICI, ayıplı ürünlerde kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Seçimlik hakların kanuni sınırları ve tazminat hakları saklıdır.

Ayıplı mal nedeniyle dönme veya bedel indirimi tercih edildiğinde, ilgili tutar derhâl iade edilir. Gerekli giderler ALICI’ya yüklenmez.

Ürünün niteliğine uygun şekilde sunulan bakım ve kullanım talimatlarına aykırılıktan, darbeden, yetkisiz tadilattan veya uygunsuz kimyasal temasından kaynaklandığı somut olarak ortaya konulan hasarlar, üretim veya teslimat ayıbı sayılmaz. “Kullanıcı hatası” değerlendirmesi yalnızca genel bir beyana dayandırılmaz; kanuni ispat kuralları uygulanır.

Ayıplı mal sorumluluğu, daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplara ilişkin istisnalar saklıdır.

16. Kayıtlar, Gizlilik ve Bildirimler

Sipariş özeti, onaylanan kişiselleştirme bilgileri, ödeme kayıtları, yazışmalar ve taşıyıcının teslim kayıtları; mevzuata uygun olarak saklanabilir ve uyuşmazlıklarda diğer delillerle birlikte değerlendirilebilir. SATICI kayıtları tek başına kesin veya münhasır delil sayılmaz.

Kişisel bilgilere ilişkin ayrıntılar, hesperisa.com üzerindeki aydınlatma metinlerinde açıklanır. Bu sözleşmenin onaylanması, pazarlama izni veya ayrıca açık rıza gerektiren işlemlere onay anlamına gelmez.

ALICI, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri bildirmelidir. Tarafların bildirimleri, mevzuatın gerektirdiği şekil ve yöntemlere uygun yapılır.

17. Uyuşmazlıklar ve Yürürlük

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemelerinin görev alanındaki konularda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

ALICI’nın yerleşim yerinde dava açma hakkı dâhil kanuni yetki kuralları saklıdır.

Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez; emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

SATICI: [Tam ticari unvan] — HESPERISA
ALICI: [Ad ve soyad]
Sipariş numarası: [Numara]
Onay tarihi ve saati: [Tarih ve saat]

Örnek Cayma Bildirimi

HESPERISA’ya
E-posta:info@hesperisa.com

Aşağıda belirtilen ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ürünler:
Ad ve soyad:
Adres:
Bildirim tarihi:
İmza: [Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa]