Teslimat Koşulları
TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
Sipariş onayı ve hazırlık süreci
Siparişinizin alınmasının ardından sipariş özeti, alışveriş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde ödeme onayının alınması, havale/EFT ile yapılan alışverişlerde ise ödemenin hesabımıza ulaşması üzerine hazırlık süreci başlar.
Standart ürünler, ödeme onayını izleyen en geç 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. İş günleri; resmî tatiller hariç pazartesi, salı, çarşamba, perşembe ve cuma günleridir. Ürün sayfasında daha kısa bir süre taahhüt edilmişse belirtilen süre esas alınır.
Kargo ve teslimat süresi
Siparişler, satın alma aşamasında belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, siparişte bildirilen teslimat adresine gönderilir. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, ödeme tamamlanmadan önce sipariş ekranında gösterilir.
Kargoya teslimden sonra tahmini ulaşım süresi, teslimat bölgesine göre 1–3 iş günüdür. Bu süre; uzak bölgeler, hava koşulları, resmî tatiller ve taşıyıcının dağıtım planına göre değişebilir. Kargo firmasının tahmini taşıma süresi, taahhüt edilen teslimat süresine ilişkin sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz.
Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, siparişin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren teslimat süresi her durumda 30 takvim gününü aşamaz.
Kargoya verilen siparişin taşıyıcı ve takip bilgileri, siparişte bildirilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Hafta sonu ve resmî tatil dağıtımları, kargo firmasının çalışma düzenine bağlıdır.
Kişiye özel hazırlanan ürünler
İsim, ölçü, özel tasarım veya müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Bu ürünlerin hazırlık süresi ve teslimat taahhüdü, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında veya yazılı bilgilendirme yoluyla açıklanır ve müşteri onayı alınır. Sipariş sonrasında teslimat süresi tek taraflı olarak uzatılmaz.
Stok durumu ve gecikmeler
Sipariş sonrasında stok uyuşmazlığı veya teslimatı etkileyebilecek bir aksaklık tespit edilirse müşteri, bildirilen iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir. Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez ve ek ücret alınmaz. Stok tükenmesi, müşterinin zorunlu bir bekleme süresini kabul ettiği anlamına gelmez.
Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmaması hâlinde müşteri sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte, fesih bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde kanuni faiziyle iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesinin hukuken imkânsızlaştığı durumlarda, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır. Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.
Ücret iadeleri
İadeler, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Kredi kartı ödemeleri ilgili karta, havale/EFT ödemeleri ise ödemeyi yapan kişiye ait banka hesabına iade edilir. İade işleminin banka hesabına veya kart hareketlerine yansıma zamanı, ilgili bankanın işlem sürecine bağlıdır.
Teslimat bilgileri ve taşıma sorumluluğu
Teslimatın sağlıklı yürütülebilmesi için alıcı adı, açık adres, telefon ve e-posta bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir. Bilgi düzeltme talepleri, sipariş numarasıyla birlikte sitemizin İletişim sayfasındaki kanallardan iletilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcının işlem koşullarına göre değerlendirilir.
Anlaşmalı taşıyıcımızla gönderilen ürünlerin müşteriye veya müşterinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan tarafımız sorumludur. Hasarlı paket veya eksik teslimat fark edilmesi hâlinde, mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletilmesi ve bizimle iletişime geçilmesi rica olunur. Tutanak bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Bu koşullar, tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları dâhil olmak üzere mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
